Highlights
Hvorfor manuel dataoverførsel fra et langt spørgeskema tidligere var en tung og fejlbehæftet opgave for RUSinfos medarbejdere.
Hvordan løsningen markant har reduceret risikoen for menneskelige fejl, ifølge Cathrine Bjelland fra Velferdsetaten, Oslo kommune.
Hvordan RUSinfos data bruges bredt til at spore og melde ud om nye rusmiddeltendenser i Norge.
RUSinfo rapportering om borgeres brug og misbrug af samt holdninger til rusmidler kritisk. Men rapporteringsarbejdet krævede simpelthen for meget tid og var skrøbelig overfor menneskelige fejl. Der var brug for en bedre løsning.
Ingen pekefinger, bare svar på det du lurer på om rus!
Sådan lyder RUSinfos slogan, og det er en tilgang, der går igen i hele deres arbejde.
RUSinfo er en offentlig informations- og vejledningstjeneste for hele Norge, og de tilbyder vejledning via telefon og chat. Herudover håndterer de også diverse apps om rusmidler, bl.a. Drikkevett og HAP (HasjAvvenningsProgrammet).
De gør en ægte forskel for mange borgere, der har brug for hjælp eller søger viden på emnet, og samtidig benytter en række forskellige instanser sig af RUSinfos hjemmeside og indsamlede viden.
Derfor er det vigtigt, at deres rapportering er både pålidelig og så lettilgængelig som mulig.
Problemet var, at besværligheden i den måde, som systemet var sat op på, gjorde det både ekstraordinært tidskrævende for medarbejdere at udfylde data og førte til for mange unødvendige fejl.
Det er den udfordring, Hans og Surveyxacts AI nu løser i fællesskab.
Semantic lab og Surveyxact samarbejde
Når en borger svarer på spørgsmål via RUSinfos hjemmeside, bliver svarene gemt i et Surveyxact spørgeskema.
Tidligere overførte en medarbejder hos RUSinfo manuelt svarene fra spørgeskemaet og over i deres rapporteringsværktøj.
Udfordringen var, at det spørgeskema er umådeligt langt og uoverskueligt for menneskeøjne at gennemgå.
Derfor rakte RUSinfo ud, og den løsning Semantic lab foreslog, var at udnytte mulighederne i Surveyxacts API-løsning.
Og resten er, som man siger, historie.
"Vi konfigurerede vores AI til at automatisk overføre data direkte fra Surveyxact spørgeskemaet, så RUSinfos medarbejdere nu kun skal validere, at dataen er korrekt."
Hurtigere, bedre
Løsningen er meget ny, i skrivende stund faktisk kun et par dage gammel, men RUSinfo kan allerede mærke forskellen.
Arbejdet er ikke kun blevet langt mindre tidskrævende.
Hånd i hånd med Hans og API-løsningen er byrden for RUSinfos medarbejdere i forbindelse med dataindsamlingen forvandlet fra en tung manuel opgave til nu mest et spørgsmål om at kvalitetssikre automatisk udfyldte spørgeskemaer.
"Hans og API-løsningen sparer os ikke kun tid. Risikoen for menneskelige fejl er også faldet markant."
Automatisk rapportering
På opfordring af og med midler fra Norges sundhedsministerie, er deres mål at øge kendskabet til rusmidler, bredt såvel som snævert.
Men RUSinfos data bliver brugt i mange sammenhænge ud over deres eget hjælpearbejde.
De rapporterer bl.a. videre om de forskellige målgrupper, der rækker ud til dem, og hvilken medicin, stoffer og alkohol, der florer i omverden.
For eksempel, melder de ud om det via deres netværk, hvis de opdager en stigning i indmeldinger vedr. et særligt nyt rusmiddel.
