Høj NPS = 2x vækst

Net Promoter ScoreDine kunder fortæller dig,
at de er på vej væk.
Ved du hvorfor?

Måling skaber ikke forandring i sig selv. Med Surveyxact omsætter I indsigter til handling – fra de første spørgsmål til konkrete indsatser og målbare forbedringer. Én sammenhængende proces, der samler hele arbejdet i stedet for at sprede det på tværs af flere værktøjer.

Høj NPS = 2x vækst

Se det i praksis Se alle NPS-skabeloner

Kunderne svarer ikke

Svarprocenterne er faldet fra 36 % til 6 % over 20 år – ikke fordi kunderne har mindre at sige, men fordi branchen har optimeret efter flere undersøgelser, ikke bedre. De kunder, der er ved at forsvinde, er præcis dem, der holder op med at svare først.

Scoren kommer ind. Men handler I på det?

Du får et tal – måske et dashboard. Men hvem er ansvarlig for en score på 6? Hvornår får den kundeansvarlige besked? Hvem følger op? Uden et workflow bliver indsigterne liggende i værktøjet.

Når du opdager frafaldet, er det ofte for sent

De fleste NPS-opsætninger rapporterer bagudrettet. Du ser, at kunder er gået – du bliver ikke advaret om, at de er på vej. Signalet var der, men advarslen var ikke.

Hvad forskningen viserLoyalitet er ikke en blød måling. Det er vækst.

Høj NPS = 2x vækst0x

Virksomheder med branchens højeste NPS vokser mere end dobbelt så hurtigt som deres konkurrenter.

Bain & Company – netpromotersystem.com

Kend deres holdning0/26

1 ud af 26 utilfredse kunder klager. Resten forsvinder i stilhed – og tager andre med sig

Kolsky / ThinkJar

Fastholdelse driver forretningen0→ 95%

En stigning på 5 % i fastholdelse øger overskuddet med 25–95 %. Den mest oversete vækstmotor i B2B

Bain & Company / HBR

Struktureret dialog, højere fastholdelse+0pp

Højere fastholdelse med struktureret kundedialog og klart ejerskab

McKinsey – NRR Advantage

Opsæt din NPS-måling

Vælg din skabelon, og tilpas den til dit brand. Den færdige logik er allerede konfigureret.

Indsaml feedback – automatisk

Spørgeskemaer sendes automatisk på det rette tidspunkt til de rette personer. Adaptiv logik holder dem korte og relevante – og de sendes fra dit eget domæne.

Handl, før kunderne forlader dig

Teamet får besked, når noget kræver handling, og opfølgningen ligger allerede i systemet, så ingen skal huske den. Dashboards viser, hvad der rykker, og hvad der ikke gør, mens kunderapporterne udfyldes automatisk. Ingen PowerPoint.

Surveyxact-forskellenEt færdigt NPS-koncept – ikke bare et spørgeskemaværktøj

Integrationer

Dine NPS-data, der hvor dit team allerede arbejder

Resultaterne kan du få i den inkluderede rapportering, eller du få dem ført direkte ind i jeres CRM-, BI- eller supportsystem. Det gælder, hvad enten I bruger HubSpot, Dynamics eller Power BI. Der er hverken et nyt rapporteringsværktøj at lære eller manuelle eksporter at holde styr på, og resultaterne lander på den rigtige kontakt i det system, sælgeren allerede arbejder i.

Best practice inkluderet

Klar fra dag ét – stadig i drift i måned seks

Korte skemaer, flere svar

Fra indsigt til handling

De fleste NPS-værktøjer giver dig en formular og en graf.
Vi giver dig et komplet koncept.

Hvad skal et NPS-værktøj kunne?

Generiske spørgeskemaværktøjer

Surveyxact

Færdige skabeloner fra start

Kun basale skabeloner

Best-practice-skabelon + metode

Dynamiske spørgeskemaer, der tilpasser sig den enkelte respondent

Statiske spørgsmål

Indbygget betinget logik

Automatiske churn-advarsler

Manuel overvågning

Øjeblikkelige advarsler baseret på tærskler

Closed-loop opfølgning

Kræver integrationer

Forudkonfigureret workflow

Dashboards, hvor dine største kunder vejer tungest

Flade datavisninger

Sorteret efter kommerciel vægt

Standard benchmarkrapport

Byg din egen

Færdiglavet rapportskabelon

FAQOfte stillede spørgsmål

Kan du ikke finde det svar, du leder efter?
Kontakt os, så hjælper vi dig med at finde ud af præcis, hvordan du kommer i gang, hvad du kan forvente, og hvordan et fuldt NPS-program passer til dine mål.

Tag fat i os, hvis du har spørgsmål

Hvad er NPS (Net Promoter Score)?

NPS måler kundeloyalitet med ét spørgsmål: "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en kollega eller ven?". Kunder, der svarer 0-6, er kritikere, 7-8 er passive, og 9-10 er ambassadører. Scoren beregnes som andelen af ambassadører minus andelen af kritikere og ligger derfor mellem -100 og +100.

Hvad er en god NPS-score?

Over 0 betyder, at der er flere ambassadører end kritikere.
Over 50 betragtes som fremragende, og over 70 som verdensklasse. Hvad der er en god score, varierer efter branche — sammenlign derfor altid med branchespecifikke benchmarks frem for absolutte tal.

Hvad er forskellen på relationel og transaktionel NPS?

Relationel NPS måler den overordnede loyalitet og udsendes med jævne mellemrum — typisk kvartalsvis eller halvårligt.
Transaktionel NPS måler oplevelsen ved et specifikt kontaktpunkt — fx efter onboarding, en supportinteraktion eller en fornyelse. Surveyxact understøtter begge dele som én integreret løsning.

Hvad gør Surveyxact anderledes end andre NPS-værktøjer?

Surveyxact er den eneste nordiske platform, der driver hele NPS-cyklussen — fra måling til forbedring — som ét integreret program.
Metoden er indbygget i platformen og ikke noget, der sælges separat. Roller, alarmer, workflows og dashboards ligger klar fra dag ét. De fleste platforme giver dig en score. Surveyxact giver dig en organisation, der handler på den.

Hvor hurtigt kan vi komme i gang?

De fleste organisationer er i gang inden for få uger.
NPS-konceptet leveres klar til brug — inklusive spørgeskemadesign, dashboards, opsætning af alarmer og rollefordeling. Der er ikke behov for et opsætningsprojekt. Surveyxact er ISO 27001-certificeret og fuldt GDPR-compliant, så indkøb kan godkende løsningen hurtigt.

Er Surveyxact GDPR-compliant?

Ja. Surveyxact er ISO 27001-certificeret og fuldt GDPR-compliant med al databehandling inden for EU.
Databehandleraftalen er klar til gennemgang hos indkøb — uden måneders juridisk frem og tilbage.

Support fra rigtige mennesker

Når du skriver eller ringer, får du fat i en Surveyxact-ekspert, der arbejder i værktøjet hver dag.
Ingen chatbot-køer, ingen standardsvar – kun praktisk hjælp fra en, der kender platformen til bunds og svarer hurtigt.

Tal med en ekspert

Compliance hos Surveyxact

Sikker databehandling er kernen i det, vi gør. Fra GDPR og webtilgængelighed til ISO-certificering hjælper vi jer med at leve op til lovkrav og internationale standarder.

Se, hvordan vi sikrer compliance

Automatisering (API)

Brug data fra CRM til at segmentere og automatisere distributionen af dit spørgeskema. Eller den anden vej rundt — opdatér jeres systemer med data fra Surveyxact.

Eget domæne

Øg svarprocent, tryghed og brandværdi med et custom domain. Så kan dine respondenter nemmere identificere dig som afsender.

Single sign-on (SSO)

Bind login til Xact sammen med jeres Active Directory. Så kan I helt automatisk administrere alle medarbejderes adgang til Surveyxact.

To-faktor login

Øg sikkerheden med et ekstra lag. Med to-faktor login kan dine brugere logge ind via IP-adresse.

Digital post

Når respondenterne modtager undersøgelser via e-Boks/Digital Post, oplever de den som mere sikker og troværdig, og det øger svarprocenten.

Net Promoter ScoreDine kunder fortæller dig,
at de er på vej væk.
Ved du hvorfor?

Vi hjælper virksomheder og offentlige organisationer i hele Europa