NPS ser forskelligt ud alt efter om I arbejder B2B eller B2C, fra hvordan I stiller spørgsmålet til hvordan I følger op på svarene. Se hvilken tilgang der passer til jer:

B2B – NPS i praksis
Fra score til strategi: Sådan opbygger du et B2B NPS-program, der styrker kundeloyaliteten, identificerer risikoen for kundefrafald og giver dine KAM'er et stærkere grundlag for hver kundedialog.

B2C – NPS i praksis
Skalér målingen af kundeloyalitet på tværs af mange kundeinteraktioner. Praktisk vejledning til NPS for kundevendte teams, fra spørgeskemadesign til systematisk opfølgning på kundefeedback.