Highlights
Spørgsmålene skal ses som inspiration til, hvad I kan vælge at spørge kunderne om i et spørgeskema.
Det er vigtigt at understrege, at spørgsmålene bør tilpasses jeres specifikke virksomhed og dennes aktuelle behov og situation.
Hvilke spørgsmål du vælger i det konkrete tilfælde, afhænger af flere forskellige punkter:
- Er det en kort hændelsesbestemt kundetilfredshedsundersøgelse eller en årlig strategirelateret kundetilfredshedsundersøgelse, som I går efter?
- Er jeres kundesegment business to business eller business to consumer?
- Hvad er jeres leverance til kunden – et produkt, et projekt, en service eller rådgivning?
Eksempler på spørgsmål i en kundetilfredshedsundersøgelse
Nedenfor har vi samlet en række spørgsmål, du kan blive inspireret af:
Overordnet tilfredshed
- På baggrund af dine samlede erfaringer med [X] hvor tilfreds er du så i alt?
- NPS: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [X] til familie, venner og kolleger?
Aftaler og information
- [X] overholdte de aftaler, der blev indgået med mig
- Jeg følte mig velinformeret under vores samarbejde
Medarbejdere
- [X]s medarbejdere er fagligt dygtige
- [X]s medarbejdere følger hurtigt op på mine henvendelser
Produkter og rådgivning
- [X]s produkter har høj kvalitet
- [X] giver mig værdifuld rådgivning
Afsluttende kommentarfelt
- Hvad er især godt ved samarbejdet med [X]?
- Hvad kunne eventuelt være bedre ved samarbejdet med [X]?
