Når du spørger dine kunder, om de vil anbefale jer til andre, får du mere end et tal. Du får et øjebliksbillede af deres oplevelse og en direkte vej til at forstå, hvad der begejstrer dem, hvad der frustrerer dem, og hvad der får dem til at komme igen. I B2C, hvor relationerne ofte er kortere og mere følelsesdrevne, er det netop årsagerne bag svarene, der gør NPS til et værdifuldt værktøj.

Guiden giver dig en praktisk vejledning i at bruge NPS som drivkraft for bedre service, stærkere brandoplevelser og mere loyale kunder. Du får blandt andet et bud på, hvad en høj NPS er i B2C, et overblik over de tre NPS-skabeloner i Surveyxact, og en model for, hvordan du følger op på feedback fra mange kunder på én gang, så de oplever, at deres mening gør en forskel.