Business-to-consumer

Store virksomheder med tusindvis af privatkunder arbejder gerne systematisk med kundeoplevelser. De har formulerede strategier og ambitioner. Der måles og rapporteres løbende på KPI’ere for kundeoplevelser i bestemte kontaktpunkter og den fulde kunderejse. Der arbejdes med at optimere processer og services på et veldokumenteret datagrundlag. Medarbejderkompetencer trænes, udvikles og belønnes, så de rigtige kundeoplevelser skabes. Kvalitet og effektivt i at levere de rigtige kundeoplevelser er afgørende, når du vil skabe lønsom vækst hos eksisterende kunder og fortsat styrke din evne til at tiltrække nye kunder.

Rambøll bistår dagligt store virksomheder inden for finans, tele, kultur og energi med at skabe relevante, aktuelle data på deres privatkunders oplevelser. Med SurveyXact kan vi tilbyde løsninger, der bidrager til et dataflow, hvor ledere og medarbejdere på tværs af organisationen arbejder sammen om kundeoplevelsen. Præcist hvordan SurveyXact bedst bidrager, afhænger af jeres eksisterende CRM-system, rapporteringsplatform (fx Power BI) og kontaktmuligheder til kunderne.