CROSS CHANNEL ER FREMTIDEN

Op mod 70% af kunders købsbeslutninger tages på baggrund af online research.

Kunderne fortæller dog kun om deres oplevelse på Trustpilot og sociale medier, når oplevelsen har været fantastisk eller forfærdelig.

Men hvad med alle dem, der har fået lige den gode oplevelse, de forventede?

Kort fortalt

Retail Relation er bindeleddet mellem dine kunder, de fysiske butikker og de forskellige online medier. Vil du aktivere dine kunder på de sociale medier, og samtidig indsamle værdifuld viden om deres oplevelser i dine butikker, så er Retail Relation løsningen.

Kundernes kontakt med dit produkt eller ydelse begynder og slutter ofte online. Deres samlede indtryk af virksomheden bør derfor ikke alene bero på at skabe en god oplevelse i det fysiske møde, men også på hjemmesiden, sociale medier osv.
 
Vil du aktivere dine kunder på sociale platforme som f.eks. Trustpilot og Facebook og derved øge dit salg, er det derfor vigtigt at udnytte synergien på tværs af kanalerne. 
 
Produktet er udviklet til simpelt og effektivt at koble din fysiske tilstedeværelse sammen med online teknologi, og resultatet er øget synlighed, større salg og højere kundeloyalitet.

1. Kickoff på kampagnen

Udvælg de spørgsmål, du ønsker besvaret i Retail Relations kartotek eller lav dine egne og vælg den belønning, du gerne vil give dine kunder som tak for deres besvarelser. 

2. Kunden møder kampagnen

Gør kunderne opmærksomme på kampagnen ude i butikkerne, eksempelvis via plakater, flyers eller kassebonen. Det eneste kunden skal gøre for at kunne deltage er at bede om et link til undersøgelsen via sms eller QR-kode. Du kan selv prøve det ved at følge instruktionerne i "Prøv Retail Relation" boksen her til venstre.

3. Du får værdifuld viden

Resultaterne tikker ind løbende, så den enkelte afdelingschef hurtigt kan se sin afdelings resultater i forhold til resten af kæden. Desuden får han straks en notifikation, hvis en kunde afgiver en negativ besvarelse, så han kan håndtere den kritiske kunde med det samme.

4. Glade kunder vender tilbage

Kunden modtager slutteligt en belønning for at have svaret. Det kan være en rabatkupon, en eksklusiv invitation til et arrangement eller før-udsalg, ligesom det også kan være et lod i en konkurrence om en præmie. På den måde styrkes kundens incitament for at vende tilbage og handle i din butik igen - samtidig med at de har fået en god oplevelse af virksomheden.

Enkelt og effektfuldt værktøj

De forretninger, virksomheder, restauranter osv. der kender kunderne bedst, er ofte dem, der opnår størst succes. Udfordringen er, at det kræver tid og ressourcer at udføre systematiske kundeundersøgelser. Det bliver der lavet om på med Retail Relation.

Løsningen er skruet sammen, så tidsforbrug og omkostninger minimeres. Desuden kan flere butikker i en kæde gå sammen om at udføre undersøgelser under én samlet licens. Undersøgelserne sendes ud til kunderne på sms og/eller e-mail, så det eneste, den enkelte butik skal bruge, er en accept fra kunden og et par minutter af dennes tid.

For at få flest mulige kunder til at deltage, anbefaler vi, at I giver en belønning som tak for besvarelsen. Det kan f.eks. være en rabat eller mulighed for at deltage i en lodtrækning om en præmie.

Vi anvender Cookies

Websitet anvender cookies til at huske dine indstillinger og statistik. Denne information deles med tredjepart. Læs nærmere her