Oktober 2011
Seminar i SurveyXacts Kommuneklub
Invitation til seminar om nye måder at tænke brugerundersøgelser og hvordan man kan arbejde med resultaterne politisk og strategisk
Fredag den 25. november 2011, Kl. 10.30 - 14.45
Rambøll Management Consulting
Olof Palmes Allé 20
8200 Aarhus N
På dagen kan du blive inspireret af nye koncepter og undersøgelser samt de øvrige deltageres erfaringer.
I løbet af dagen vil vi arbejde os ind på emnet gennem både praksis og teori med konkrete eksempler fra forskellige kommuner og forvaltninger.
Benchmarking er en trend, der har fyldt meget og KL kommer med et bud på, hvordan man som kommune kan vælge relevante sammenligninger og anvende et gennemarbejdet spørgeskema-koncept. Hvor benchmarking kan hjælpe dig i analysen med at finde ud af om godt er godt nok, så kan det være vanskeligt at skelne mellem hvilke serviceforbedringer, der virkelig vil ændre noget. KREVI kommer med et bud fra en undersøgelse, der modellerer betalingsvillighed.
Efter frokost diskuterer vi konkrete eksempler og processer for at arbejde med implementering og analyse, når man spørger brugere og borgere. Favrskov og Næstved kommuner deltager med eksempler fra brugerundersøgelser på kultur og sundhedsområderne.
Tilmeld ved at kontakte Betina Madsen på telefonnummer: 5161 7971 eller mail: bebm@r-m.com
Deltagelse er gratis!
Program:
Kl. 10.30 - 10.45: Velkomst
Baggrund og gennemgang af dagens program
V/ SurveyXact, Rambøll Management Consulting
Kl. 10.45 – 11.30: Sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser
KL anbefaler kommunerne hvert andet år at offentliggøre sammenlignelige oplysninger om brugeroplevet kvalitet på børn, unge og ældreområdet. Charlotte fokuserer på meningen i at benchmarke, principperne i konceptet samt status og perspektiver for udbredelsen
V/ Charlotte Wullf, Chefkonsulent, KL
Kl. 11.30 – 12.10: Er mere service altid bedre?
KREVI har gennemført en undersøgelse af forældres betalingsvillighed for serviceforbedringer. Der er store forskelle, og det kan inspirere til nye måder at tænke resultater i tilfredshedsmålinger og de politiske, strategiske beslutninger der følger efter
V/ Camilla Dalsgaard, specialkonsulent, KREVI
Kl. 12.10 – 12.45: Frokost og networking
Kl. 12.45 – 13.20: Netværk og samarbejdsformer
Fastlæg positive processer og relevante sammenligninger inden man går i gang. Med eksempler fra national brugerundersøgelse for biblioteksvæsener mv.
V/ Louise Broe Sørensen, Chefkonsulent, SurveyXact
Kl. 13.20 – 13.50: Udfordringer i praksis
Favrskov kommune deltog i den nationale brugerundersøgelse og spurgte brugerne på biblioteksområdet systematisk for første gang. Tine fortæller om de konkrete udfordringer og arbejdet med den nye viden
V/ Tine Rydahl, Favrskov Kommune
Kl. 13.50 – 14.20: Sunde Skolebørn
Ideer og erfaringer med at bruge SurveyXact til at lave sundhedsprofiler
V/Søren Fini Christensen, Næstved Kommune
Kl. 14.20 – 14.45: Afrunding og spørgetid
Hvordan kan brugerundersøgelser skabe værdi for jer?