Oktober 2010

Seminar i SurveyXacts Kommuneklub

Invitation til seminar om brugertilfredshedsundersøgelser på børn & ungeområdet

Onsdag den 3. november, kl. 10 – 14.45
Horsens Ny Teater
Teatertorvet
8700 Horsens

I en tid med pres på kommunernes budgetter er det vigtigt, at man formår at få mest muligt ud af de tilgængelige ressourcer. Brugertilfredshedsundersøgelser på Børn og Ungeområdet kan bl.a. benyttes til at identificere daginstitutioner og skoler med særlig høj tilfredshed. Ved at starte en videndelingsproces efter ”lær af de bedste”-princippet vil det være muligt at fremme god praksis generelt i kommunen.

I økonomiaftalen for 2011 anbefaler Regeringen og KL, at kommunerne hvert andet år offentliggør sammenlignelige oplysninger om den brugeroplevede kvalitet blandt forældre til børn i dagtilbud og skoler, samt blandt eleverne selv.

Rambøll Management Consulting gennemførte i starten af 2010, på vegne af Finansministeriet, et pilotprojekt vedr. anvendelse af brugertilfredshedsundersøgelser på folkeskole- og dagtilbudsområdet med kommunerne Gentofte, Gladsaxe, Gribskov, Holbæk og Varde som pilotkommuner. Projektet resulterede i et fælles koncept, der understøttes af inspirationsmateriale, erfaringsudveksling og tværgående analyser. 

På seminaret kan du bl.a. høre:

  • Best practice for hvordan brugertilfredshedsundersøgelser mest hensigtsmæssigt kan gennemføres, herunder en gennemgang af de enkelte faser planlægning, forberedelse, dataindsamling, rapportering, formidling og anvendelse.
  • Praktiske erfaringer med hvordan nogle af pilotkommunerne efterfølgende har anvendt brugertilfredshedsundersøgelsernes resultater til kvalitetsudvikling af Børn og Ungeområdet.  Der fortælles både om tiltag på kommuneniveau og på lokalt niveau.  

Tilmeld dig her, eller til Heidi Findahl Markussen på tlf.: 5161 7970 eller mail: hefm@r-m.com.

 

Deltagelse er gratis!

 

Program:

 

10 - 10.15: Velkomst
Baggrund og gennemgang af dagens program.

V/ Manager Per Mangaard Jørgensen, Rambøll Management Consulting

 

10.15 - 11.00: Best practice for gennemførelse og anvendelse af brugertilfredshedsundersøgelser
Hvordan sikrer man et effektivt projektforløb? Hvordan indsamles besvarelserne, således at man sikrer et solidt fundament for arbejdet i hver enkelt institution? Hvilke typer af rapporter er nødvendige for henholdsvis kommunen og de enkelte enheder (daginstitutioner og skoler)? Hvordan kommunikerer man resultaterne, og hvordan organiserer man bedst anvendelsen af resultaterne?                                                         

V/ Business Manager Stig Porskjær, Rambøll Management Consulting

11.00 - 11.45: Brug af resultaterne på kommuneniveau på dagtilbudsområdet
Hvordan kan kommunen bruge resultaterne fra brugertilfredshedsundersøgelserne som et redskab til at sikre en målrettet indsats i den kommunale udvikling på dagtilbudsområdet? Hør ledelsen af dagtilbudsområdet i Gentofte Kommune fortælle deres historie.

V/ Pædagogisk leder Michael Andersen og Administrativ leder Søren Kjellerup, Børn og Forebyggelse, Gentofte Kommune

 

11.45 - 12.30: Frokost og networking

 

12.30 - 13.00: Brug af resultaterne på daginstitutionsniveau
Hvordan kan daginstitutionernes tilfredshedsrapporter bruges til at involvere institutionens ledelse, medarbejdere, bestyrelse og forældre til dialog om, hvordan daginstitutionen kan blive et endnu bedre sted at være? Hør en daginstitutionsleder fortælle sin historie.

V/ Daginstitutionsleder Lis Fleisner, Møllehusene og Kysten, Gribskov Kommune

 

13.00 - 14.00: Brug af resultaterne på skoleniveau
Hvordan kan skolernes tilfredshedsrapporter bruges til at involvere lærere, forældre og elever i en dialog om kvalitetsudviklingen på den enkelte skole? Hør tre forskellige skoleledere fortælle hver deres historie.

V/ Skoleleder Mette Grønvaldt, Gilleleje Skole, Gribskov Kommune

V/ Skoleleder Karen Bloch, Tistrup Skole, Varde Kommune

V/ Skoleleder Lone Vendelbo, Outrup Skole, Varde Kommune

 

14.00 - 14.45: Opsamling, spørgsmål og debat (inkl. kaffe og kage)
Seminardeltagerne reflekterer gruppevis over dagens indlæg. Herefter afrundes dagen med en debat mellem indlægsholderne og seminardeltagerne.

 

Vi håber at se dig den 3. november i Horsens.

Se nyhedsoversigt