Maj 2010

Rambøll Management Consulting inviterer til seminar i Uddannelsesklubben

Brugerundersøgelser i undervisningssektoren

Undervisningssektoren laver brugerundersøgelser i stor stil. Der bliver målt på it, service, biblioteker, kantiner og alt andet mellem kælder og tag. Brugerundersøgelser er et godt redskab til at skabe involvering og give mulighed for at skabe forbedringer i medarbejdere og studerendes hverdag.

Men det er ikke let at give sin brugerundersøgelse luft under vingerne. I seminaret udforsker vi, hvad man kan gøre for at resultaterne bliver brugt på strategisk niveau og i dag-til-dag arbejde. Vi arbejde med, hvordan man organiserer undersøgelser. Vi ser også på, hvordan man kan skabe involvering ikke bare fra dem, der har ansvaret for at undersøge kendskab, tilfredshed og adfærd, men også fra studerende og medarbejdere.

Seminaret sætter fokus på, hvordan man sikrer sig bedst muligt, at resultaterne fra en undersøgelse fører til forbedringer. Arbejder du med brugerundersøgelser direkte eller indirekte, eller vil jeres organisation til at sætte noget i søen så kom med!

I løbet af dagen vil vi arbejde os ind på emnet gennem både praksis og teori med konkrete eksempler fra flere forskellige organisationer.

Sted: Olof Palmes Allé 20, Århus N

Tidspunkt: Tirsdag 15. juni, 10.30 – 14:30

Tilmelding: Louise Broe Sørensen, SurveyXact Rambøll Management Consulting, 8944 7992, mlbs@r-m.com

Arrangementet er gratis!

Program:

Kl. 10.30: Velkomst
V/ Louise Broe Sørensen, SurveyXact, Rambøll Management Consulting

Kl. 10.45 – 11.30: Strategiudvikling og undersøgelser.
Hvordan kommer man fra undersøgelsens resultater til strategiudvikling og implementering af forbedringer. Hvordan kan man organisere arbejdet.
V/ Flemming Bridal Rasmussen, chef for Strategienheden, VIA

Kl. 11.30 – 12.15: Muligheder og udfordringer
Når man måler kvantitativt skaber man fokusering, der kan være positiv, men med fokuseringen kommer forventninger og interessekonflikter. Vi undersøger praktiske eksempler og udforsker almindelige fejltrin.
V/ konsulent Louise Broe Sørensen, SurveyXact, Rambøll Management Consulting

Kl. 12.15 – 13.00: Frokost

Kl. 13.00 – 13.45: Brugerundersøgelse af IT på KU
Hvad skal der til for at planlægge en stor brugerundersøgelse for første gang. Hvilke faldgruber og konflikter kan der opstå, og hvordan sikrer man en positiv proces med efterfølgende konkrete tiltag.
V/ Jørgen Eriksen, Københavns Universitet

Kl. 13.45 – 14.30: Afrunding og spørgetid
Hvordan kan brugerundersøgelser skabe værdi for jer?