December 2011

Ny håndtering af e-mail baserede målinger i SurveyXact

Alle retur-mails tilgængelige i SurveyXact

SurveyXact er udvidet, så alle e-mails der kommer retur i en undersøgelse, nu er tilgængelige direkte i systemet.

Dette gælder alle typer returmails:

  • Bounce e-mails som fortæller at modtageren ikke findes
  • Autosvar som fortæller hvis respondenten er på ferie eller lignende
  • Svar e-mails hvor respondenten har svaret på den distributions e-mail hun har modtaget

Målingsadministratorens arbejde med returmails

Som målingsadministrator arbejder man med returmails via en ny underfane ”Returmails” på fanen ”DATAINDSAMLING”.

På fanen vises en liste af returmails. Som udgangspunkt vises kun de ulæste returmails dvs. de returmails, som man endnu ikke har håndteret. Når målingsadministratoren har håndteret en returmail, bliver den markeret som læst.

I øverste højre hjørne af listen kan man vælge om listen skal vise ”Alle”, ”Ulæste” eller ”Læste” returmails.

Hvis man klikker på en returmail i listen åbnes e-mailen, så man kan læse den. Herunder vises et eksempel på en bounce-e-mail som fortæller, at modtageren ikke findes.

I dette vindue kan målingsadministratoren håndtere den enkelte returmail. Der er følgende muligheder for håndtering:

  • Rediger respondentens e-mail-adresse - Giver mulighed for at rette respondentens e-mail-adresse, og sende den oprindelige e-mail frem til den nye e-mail-adresse
  • Frafald respondenten - Markerer respondenten som frafaldet. Respondentens status ændres til frafaldet
  • Marker som læst - Markerer returmailen som læst
  • Gå til respondent - Går til respondentlisten, og viser den respondent, som returmailen kommer fra
  • Videresend returmail - Sender returmailen videre til en målingsansvarlige. Dette er nyttigt, hvis man ønsker at svare på returmailen, eller hvis den indeholder billeder eller vedhæftede filer

Fra respondentlisten kan man tilgå returmails for en bestemt respondent ved at vælge ”Vis returmails” på respondentens menu.

Automatisk videresendelse af returmails

Det er muligt automatisk at få alle returmails videresendt til den målingsansvarliges e-mail-adresse. Dette gøres via menuen ”Videresend” på Underfanen ”Returmails”.

Alle returmails er altid tilgængelige i systemet uanset, om man vælger at videresende dem eller ej.

Ny afsender på alle e-mails

For at SurveyXact kan koble returmails til den enkelte respondent, er afsenderen ændret på alle e-mails som sendes til respondenter fra SurveyXact.

En del af "afsender e-mail adressen" er nu låst, og indeholder blandt andet en tal-kode, der bruges til at finde frem til respondenten og vores servers navn (mail.survey-xact.dk/no/se/de).

Redigering af e-mail-skabeloners afsender har nu følgende udseende. Som målingsadministrator kan man redigere:

  • Afsenderens navn, som er det navn der primært vises som afsender. (I eksemplet nedenunder er det ”Jesper Gravgaard”)
  • Et kort ord som vises foran den låste del af afsender-e-mail-adressen. (I eksemplet nedenunder er det ”rmc”)

Se nyhedsoversigt