I Jyske Bank er netop opfølgningen i fokus, og derfor arbejder banken målrettet med kundernes feedback.
Christian Sørensen pointerer, at det for banken ikke er nok blot at identificere mængden af loyale kunder.
"Det handler om at lytte til feedback, reagere på såvel ris som ros og om løbende at forbedre sig. Uanset om kunder er ambassadører, neutrale eller kritikere, kan vi lære noget af deres feedback. Deres bedømmelser bidrager til, at vi kan blive bedre. Vi læser derfor altid kundernes begrundelser for, hvorvidt de vil anbefale os, og med afsæt i deres svar udvælger vi fokusområder, som vi arbejder aktivt med i den enkelte afdeling," fortæller seniorrådgiveren.
